400电话增值服务介绍：彩铃、IVR语音导航、中继功能、通话录音费用

发布时间：2026-01-18 01:04:04 丨 浏览次数：

不少企业发觉，400电话并非仅仅只是个简单的号码，其背后还存在着一套具备能够提升效率、规范服务特性的专业通信系统。该套系统能借助智能语音导航、依据灵活转接以及配有多种辅助功能，从而助力企业更优地管理来电 。

IVR语音导航设置

当来电者拨打进来时，IVR语音导航会让其依据语音提示去按键，进而直接转接到目标部门那里。举例来说，设计“查号请拨0”或者“业务部请拨802”这样的内容，能够快速地对咨询、销售等有着不同需求的电话进行分流。企业能够按照实际部门的情况来设置分机号，在非工作时段的时候可以切换为导航接听，以此确保24小时基础服务不会间断。

这组导航能够与特定坐席进行绑定，在开启辅助功能之后，客户根本不需要去按按键，就能够直接连接到指定的分机，当客服接听了之后，如果有需要进行转接的情况，在话机上面输入“#*加分机号”之后就能够继续进行通话了，这样一来就提高了内部协作的效率。

中继线路与号码绑定

中继功能致使一个400号码涵盖多条线路，能够支持多个电话同时进行呼入。企业在对外时仅仅需要公布一个400总机号，内部则能够依据电话量的大小来配置线路数量。而这需求把中继号绑定到400号码之下，并且要单独开通中继功能才可以完全实现使用。

用户交换机、集团电话或者运营商网络，是由中继连接着的。简单来讲，电信运营商所提供给企业号码的那个“多车道”入口，就是中继。开通中继之后可确保高峰时段通话能够畅通，也能避免客户因为占线从而流失。

通话录音与质检

开启通话录音功能之后，系统会针对所有打进400的电话，自起呼至结束全程予以录音。这些被录制形成的文件，是企业用于监督客服服务质量、推进服务方面的问题展开分析的关键依据。在出现客户之间产生纠纷或者提出投诉的情况时，这些录音同样能够提供具备客观性的证据 。

企业能够登录管理平台，在线去听取或者下载录音文件，此项功能一般而言需要单独进行开通，它属于众多金融、电销以及法律服务机构的标准配置，对规范服务流程以及培训新人是有帮助的。

彩铃与工号播报

经运营商审批，企业能够为400号码或者分机设置欢迎彩铃，主叫方和被叫方都可以收听，彩铃内容要提前提交，文字信息通过之后才可以使用，默认彩铃是免费的，自定义录制则需要额外付费。

当开通坐席工号播报之后，能够为每一位客服去设置唯一的工号，在电话转接到坐席时，于客服摘机的瞬间，系统会自动朝着来电客户以及客服本人通过语音报出工号，这对服务的规范性以及可追溯性起到了增强的作用。

未接来电与留言处理

每日上午11点，以及每日下午5点，系统能够设置邮件提醒功能，向指定邮箱发送未接来电记录，这些记录截至发送时间，助力企业得以针对潜在客户及时跟进 。

当全部坐席均处于忙碌状态或者没办法接听时，此时间节点能够开通语音留言功能，客户会听到提示音，并且在“嘀”这一声响之后进行留言，企业后续能够在平台查看或者下载这些留言音频，以此保证不会遗漏任何一丁点儿的商机。

短信提醒与电话会议

手机用户拨打400后将其挂断，会自动收到致谢或者营销方面的短信，短信费用是另外计算的。对于没有接通的来电，能够向指定的管理手机号发送提醒短信，方便紧急进行跟进 。

这部系统具备支持电话会议的功能，于默认状态下准许5人同步在线，要是有增添线路的需求那就得支付功能费用了，除此之外，还能够施行IVR样式的电话会议，也就是把通话跟会议业务相互结合起来，这样一来，这些功能就达成了企业远程协作的基础需求。

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